国泰航空周二(èr)晚(wǎn)间发(fā)布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航(háng)空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上的(de)经历，再次(cì)向受影响的(de)乘客和社(shè)会各界表示诚挚(zhì)的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件的(de)调(diào)查，并依(yī)据公司(sī)的规章(zhāng)制度(dù)，对三(sān)位(wèi)涉事的空中(zhōng)服务员予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个(gè)别员工(gōng)严重违(wéi)反(fǎn)公(gōng)司(sī)规章制度(dù)及道德准(zhǔn)则(zé)的行为，已婚女性英文称呼，女性英文称呼国(guó)泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次(cì)发(fā)生(shēng)，我将亲自领导跨(kuà)部门的(de)工(gōng)作小(xiǎo)组作(zuò)出(chū)全面(miàn)检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我们的(de)服务流程、人员培(péi)训和相关制度，进(jìn)一步提升国(guó)泰航空的服(fú)务(wù)品质；其中最重要(yào)的，是确(què)保所有国泰(tài)员工必(bì)须尊(zūn)重(zhòng)来自(zì)不同背景及(jí)文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提(tí)供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰航(háng)空的持续关注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客提供更加满(mǎn)意(yì)的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视(shì)非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰(qià)好坐在(zài)最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不(bù)间(jiān)断使用英(yīng)语、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那他(tā)们就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客努力(lì)使用自己会(huì)的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在尝试(shì)用英文询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对于(yú)此次(cì)事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关(guān)旅客进一步了解情况(kuàng)，并会(huì)进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们(men)对(duì)于此(cǐ)事件给大(dà)家带来的困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有(yǒu已婚女性英文称呼，女性英文称呼)关(guān)空中空服员的(de)飞行任务，即(jí)时(shí)展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各(gè)大(dà)媒体也下场(chǎng)表态该事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放(fàng)或根(gēn)据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务(wù)的常(cháng)见(jiàn)项(xiàng)目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服(fú)务需求也(yě)在航(háng)司规(guī)定(dìng)的服务范已婚女性英文称呼，女性英文称呼围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什么(me)觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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