一时(shí)之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能(néng)完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行(xíng)各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会有哪些(xiē)可能(néng)性呢(ne)？21世纪经济报道记(jì)者就(jiù)此向(xiàng)金(jīn)融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下(xià)几个(gè)方面：写企业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做(zuò)客(kè)服、做催收、营(yíng)销、专业(yè)分析(xī)等(děng)。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落(luò)地于(yú)哪些金融场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们(men)都(dōu)是基(jī)因的(de)载体(tǐ)”、“如果说基因给(gěi)我们的(de)生命带来了基础，那(nà)亲情便是对生(shēng)命的深(shēn)刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这两(liǎng)句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果不(bù)透(tòu)露(lù)答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情(qíng)无价”》的推文(wén)，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是出于此(cǐ)。据了解，这是金(jīn)融行(xíng)业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传(chuán)稿(gǎo)件(jiàn)。不(bù)过，这(zhè)并不(bù)能严格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作(zuò)品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内容生(shēng)产(chǎn)、金融(róng)产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思(sī)考和(hé)理解；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生(shēng)成(chéng)内容）模(mó)型(xíng)生(shēng)成(chéng)特(tè)性的角度出(chū)发(fā)，展开了(le)有(yǒu)趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士(shì)笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有(yǒu)人这么做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医美行(xíng)业研究(jiū)报告。据(jù)该(gāi)团队介(jiè)绍，“从过程来(lái)看(kàn)，搭(dā)建报告框架、生成(chéng)文(wén)字(zì)并翻译(yì)共花(huā)费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均(jūn)具有较高水平，但采用该种直(zhí)接生(shēng)成(chéng)+翻译模(mó)式形(xíng)成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和(hé)术语方面(miàn)存在明显错误、无法(fǎ)得(dé)知(zhī)引(yǐn)用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金(jīn)融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产(chǎn)品咨询知识(shí)库等方面应用，比(bǐ)如(rú)，用在营(yíng)销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专(zhuān)业分析(xī)等。”有(yǒu)银行金融(róng)科技(jì)负责人向(xiàng)记者直(zhí)言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应用于(yú)银行(xíng)客服(fú)被提及得(dé)更多。有人认(rèn)为，“当前的电(diàn)子客服，并(bìng)不能称得上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这(zhè)一点，某金融科技(jì)公司技术(shù)专家(jiā)告诉21世纪经济报(bào)道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点(diǎn)，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁(cái)张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者采(cǎi)访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底层的(de)大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会(huì)很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培训、线(xiàn)上(shàng)营业(yè)厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于(yú)语言模型能力(lì)，除(chú)了生成对话、生(shēng)成图片外(wài)，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了(le)思维链推(tuī)理能力，在提(tí)示(shì)下它可以将(jiāng)复杂的(de)任务分解成一步步的(de)子任务。这就(jiù)大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了替代(dài)简单重复的体力(lì)劳(láo)动(dòng)，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的(de)脑力劳动(dòng)、创造性工(gōng)作。比如：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的(de)内容(róng)可能会变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应(yīng)用这个程度(dù)，因为还在摸(mō)索”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下的(de)应用，无论是(shì)银行，还(hái)是科(kē)技公司，都表(biǎo)现出(chū)了十分谨(jǐn)慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经(jīng)推出就在(zài)社(shè)交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册(cè)用(yòng)户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们(men)的网站，但我们的(de)网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业可(kě)以通(tōng)过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客(kè)户服务任务，回答常见问题或提(tí)供(gōng)有(yǒu)关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务代表腾(téng)出时间专注(zhù)于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整体效(xiào)率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见解和分析，使(shǐ)银行(xíng)能(néng)够(gòu)快(kuài)速轻松地获得对其(qí)运营的宝贵见解，并做(zuò)出(chū)更明(míng)智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会变(biàn)得更88是不是质数，79是质数吗加强大和通用，从而使银行能够将其用(yòng)于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融应用场景下不是(shì)简单的(de)闲聊(liáo)，机器人不仅(jǐn)要模(mó)拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可(kě)控性，不能‘一本正(zhèng)经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研(yán)究报告也不难看出，该技(jì)术还有待完善，或者说还不能独立使用，而(ér)是需(xū)要人(rén)工配合。一位银行的技(jì)术负责人(rén)向21世纪经济(jì)报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落(luò)地，也(yě)许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言模(mó)型(xíng)无疑是一项重要的(de)科技成(chéng)果，但同(tóng)时(shí)面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训(xùn)练出来的(de)，这意味着(zhe)它在回(huí)答(dá)问题可(kě)能存在偏见(jiàn)和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能(néng)被(bèi)用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和(hé)滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉记者，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效(xiào)率的(de)工(gōng)具，解答人们的(de)各种问题(tí)、创造出大(dà)学水平论文(wén)，甚(shèn)至(zhì)编(biān)写代码。同时也可能被(bèi)绕过安全(quán)机制，用于(yú)实(shí)施有害的活(huó)动。

比(bǐ)如(rú)，对(duì)网(wǎng)络安(ān)全行业来说(shuō)，既可(kě)以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击(jī)，也成为网络防(fáng)御(yù)者的有力工具。因此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会等），部分原因是模(mó)型(xíng)目前仍(réng)然会(huì)生成一些虚假错误(wù)内容，并且难(nán)以辨(biàn)别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问(wèn)题，他(tā)认为，从安全防护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针(zhēn)对(duì)性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进行培训，标(biāo)记(jì)恶意(yì)的活动和恶意代码(mǎ)，避免其(qí)向(xiàng)恶(è)意人员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用(yòng)其生(shēng)88是不是质数，79是质数吗成恶(è)意内(nèi)容(róng)、开展(zhǎn)恶(è)意活动的门槛。

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