国泰航空周(zhōu)二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调(diào)查，并依据(jù)公司的规章制度(dù)，对(duì)三位涉事的空中服务(wù)员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违(wéi)反公司(sī)规章(zhāng)制度及道德准(zhǔn)则的行(xíng)为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避(bì)免同类事件再次发生(shēng)，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服(fú)务(wù)流程、人员培训(xùn)和(hé)相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空的(de)服务品(pǐn)质(zhì)；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是(shì)确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自不同(tóng)背(bèi)景及文(wén)化的旅客(kè)，在所有(yǒu)的服(fú)务地区均提供专业(yè)且一致的服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢社(shè)会(huì)各界对于国(guó)泰(tài)航空的持(chí)续(xù)关注和监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在(zài)最后一排(pái)乘务员准备餐食及休息(xī)之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己会的(de)英文单词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只会英文的(de)’乘(chéng)云南属于南方还是北方，云南属于南方还是北方人务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位于该网友(yǒu)前排的乘客在(zài)尝试用英文询问空乘(chéng)如何(hé)填写入境卡(kǎ)时(shí)，同样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空(kōng) 发布声(shēng)明(míng)：已知悉有关旅客在(zài)国(guó)泰航班(bān)CX987上的不愉快(kuài)经(jīng)历，对此深(shēn)表歉意。国泰(tài)航空一(yī)直(zhí)以来致力于为旅客提供(gōng)高品质的服(fú)务，对(duì)于此次(cì)事件(jiàn)高度重(zhòng)视。我们(men)已经联系相关旅客进一步(bù)了解情况，并(bìng)会进行(xíng)严云南属于南方还是北方，云南属于南方还是北方人肃调(diào)查处理。在此，我们对于此事件给大家带来(lái)的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空(kōng)再(zài)次(cì)发(fā)微博回(huí)应(yīng)歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的(de)集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务(wù)的常见项(xiàng)目。明明(míng)能听懂乘(chéng)客的话(huà)，相关服务需求(qiú)也在航司规定的服(fú)务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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